CREATION DE COMPTE
Puis je créer plusieurs comptes avec la même adresse mail ?
Non, une adresse email est associée à un seul compte et donc un mot de passe pour s’identifier.
Puis je créer plusieurs adresses de livraison avec le même compte ?
Oui, il est possible d’avoir plusieurs adresses de livraison pour un même compte.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Cliquez sur « adresse » et « créer une nouvelle adresse »
PERSONNALISATION DE PRODUIT
Est il possible de faire des commandes personnalisées ?
Bien sûr ! Certains de nos produits sont personnalisables comme bon vous semble.
Puis je encore modifier ma création si ma commande est validée ?
Il est possible de modifier votre création tant que votre commande est au statut "Paiement accepté". Vous pouvez alors nous appelez au 03 27 74 97 00 pour faire votre modification.
Si votre commande est en cours de préparation, il n'est plus possible de la modifier.
Mes personnalisations sont-elles conservées dans le système ?
Oui vos commandes et vos personnalisations sont gardées en mémoire sur votre compte client. Vous pouvez à tout moment les consulter dans le rubriques mes commandes
J'aimerais un sticker qui ne se trouve pas sur le site, comment faire ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit de nous envoyer un petit mail via notre page contact. Vous serez contacté par Fanny qui prendra toutes les informations nécessaires pour réaliser votre déco.
PRODUIT
Où puis je coller les stickers adzif.biz ?
C'est simple ! Nos stickers se posent sur toutes les surfaces planes et sans relief, cela peut être un mur, un meuble, un bureau, une boite à café...
Peuvent-ils être installés dans la cuisine ou dans la salle de bain ?
Oui, nos stickers peuvent être installés dans la cuisine ou dans la salle de bain, que ce soit sur du carrelage ou sur un meuble. Ils peuvent être également utilisé sur une crédence.
Les stickers sont-ils faciles à enlever ?
Oui, ils sont faciles à enlever. Utilisez un sèche-cheveux afin de ramollir le sticker, puis retirez-le lentement du mur.
Est il possible de recevoir des échantillons ?
Oui, bien sûr. Il vous suffit de nous envoyer un petit mail via notre page contact. Vous recevrez des échantillons par voie postale.
Est il possible de coller les stickers à l'extérieur ?
Non, les produit ne résistent pas à la neige et au froid.
PAIEMENT ET LIVRAISON
Les transactions bancaires sont elles sécurisée ?
Les transactions financières réalisées depuis notre site sont sécurisées et passent par le système E transaction. La connexion à leur service est cryptée de manière confidentielle et donc extrêmement sécurisée.
Est il possible de payer par mandat administratif ?
Oui, lors des propositions de paiement cette solution est proposée. Pour plus d’information, merci de vous rendre sur la page « Administration ».
Mon colis est endommagé, que dois je faire ?
Si votre colis est endommagé. Veuillez bien vérifier que vos produits ne sont pas endommagé. Si ceux-ci sont abimés, n'hésitez à envoyer un mail à l'adresse mail contact@forumfrance.fr
Notre service SAV, vous contactera afin d'ouvrir une procédure de litige.
Comment puis je obtenir ma facture ?
Une fois, votre commande expédiée, un mail avec facture vous sera envoyé. Si vous souhaitez récupérer votre facture sur votre compte client, connectez vous à l'aide de votre identifiant, dans la rubrique "historique des commandes" vous retrouverez l'intégralité de vos commandes ainsi que vos factures.
Est il possible de faire un retrait magasin ?
Non, les commandes ne sont possibles que via le site avec livraison.
En combien de temps puis je recevoir ma commande ?
Retrouvez tous nos modes de livraisons et leur délais sur la page modalité de livraison.
RETOUR & REMBOURSEMENT
En cas de litige, le client doit s’adresser en priorité au Service Client d'Adzif.biz en appelant au 03 27 74 97 00 ou par courriel à : contact@forumfrance.fr
Afin de résoudre le plus rapidement possible votre litige, merci de vous munir de votre numéro de commande et de le préciser dans votre colis renvoyé.
Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine.
Les frais de renvois sont à la charge du client.
Une fois votre renvoi dans nos locaux, nous procéderons à la vérification des produits afin de procéder à un remboursement de votre commande si celui-ci a été souhaité.
Sachez que dans certains cas de figure (plus besoin de l’article, mauvais article commandé) nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais d’expéditions.